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Caso · SAI
Desde 2013 acompañamos a SAI, fabricante y distribuidor de implantes ortopédicos, en tres versiones de su sitio. La última cambió lo que comunica la empresa: menos fábrica y más de lo que le importa al médico.
El punto de partida
La gente veía otro producto más y ahí terminaba la conversación. El sitio de 2016 había crecido sobre una base de ocho años: cada cambio dependía de un programador, la formación médica no tenía dónde mostrarse y quien buscaba un producto en Google llegaba a un PDF.
SAI fabrica y distribuye implantes e instrumental para cirugía ortopédica y traumatología. Cuando nos pidió asesoramiento, casi todo lo que comunicaba era producto y fábrica: lanzamientos, líneas, códigos. Los profesionales de la salud recibían un producto más y la conversación terminaba ahí.
Mientras tanto, la empresa ya formaba médicos en cursos y talleres, exhibía registros sanitarios de nueve autoridades y tenía un catálogo de cerca de 270 productos cuya información estaba repartida entre las fichas técnicas de Ingeniería, presentaciones de congreso y el criterio de la dirección médica. En el sitio, nada de eso estaba escrito como contenido.
Un cirujano que buscaba «clavo retrógrado de tibia» llegaba a un PDF de catálogo, sin el instructivo de uso, sin el registro y sin el resto de la línea al lado. Para saber un código o comparar dos medidas, llamaba.
Lo que encontramos
La propuesta
Antes de diseñar una pantalla armamos la propuesta de valor de una empresa de servicios para la industria médica, la narrativa y cinco territorios de comunicación. Con eso ordenado, cada área supo de qué hablar y la web empezó a tomar forma.
El primer paso fue entender a la empresa con todas sus áreas: un encuentro con los referentes de producto, atención al cliente, educación médica, eventos y la parte institucional, y después un hilo de trabajo con cada una.
De ahí salió una propuesta de valor que corre el foco de la fábrica hacia los servicios y la mirada global de SAI, y una narrativa que le da contexto. La comunicación se ordenó en cinco territorios (Education & Knowledge, Products & Solutions, Innovation & Growth, Customer Experience & Support y Community & Engagement) para que cada área produzca sin que la empresa suene distinta según quién escriba.
Recién entonces modelamos el catálogo: cuatro tipos de contenido, una ficha de producto de 106 campos y cinco ejes de navegación con 86 términos, para que un producto se encuentre por código, marca, región anatómica o procedimiento y termine siempre en la misma ficha, con su documentación al lado.
Lo que hicimos
Lo más desafiante
El conocimiento existía, pero vivía en personas. Cada texto se armó con el área que sabía y se validó con quien correspondía antes de diseñar, y el recorrido de validación quedó armado para los productos que vinieran después.
Y migrar sin romper nada: el sitio anterior tenía direcciones que la gente guardaba y que Google ya conocía. Auditamos 511 redirecciones hasta su destino final, ninguna quedó rota, y llevamos a cero 1.065 referencias al dominio anterior en 302 páginas.
Las versiones del sitio
2013
2016
2021
2026
2013
2016
2021
2026
En una empresa de dispositivos médicos, lo que parece un rediseño casi siempre es un problema de estructura del conocimiento.
